BANDUNG – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi bank bjb untuk memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin inklusif, mudah diakses, dan berkelanjutan bagi seluruh nasabah.
Mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menjadikan kepercayaan nasabah sebagai dorongan untuk terus berinovasi sekaligus menghadirkan solusi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi bank bjb, nasabah merupakan bagian penting dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan. Setiap kebutuhan, masukan, maupun pengalaman nasabah menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Pada Harpelnas 2026, kegiatan dilaksanakan secara serentak di seluruh jaringan kantor bank bjb. Jajaran manajemen, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris, turut hadir langsung di area banking hall untuk memberikan pelayanan kepada nasabah.
Kehadiran jajaran manajemen di lini pelayanan tersebut menjadi bentuk kedekatan perusahaan dengan nasabah sekaligus kesempatan untuk mendengarkan secara langsung kebutuhan dan masukan mereka.
Beragam profil nasabah turut dilibatkan dalam rangkaian kegiatan, mulai dari nasabah prioritas, ASN/Pemda, purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas. Sejumlah kepala daerah juga turut hadir dalam kegiatan tersebut.
Keterlibatan berbagai kelompok nasabah menjadi bagian dari upaya bank bjb memastikan semangat pelayanan yang setara dapat dirasakan masyarakat dengan kebutuhan yang beragam.
Perkuat Aksesibilitas bagi Penyandang Disabilitas
Komitmen terhadap layanan yang setara juga diwujudkan melalui peningkatan aksesibilitas, baik pada fasilitas fisik maupun kanal digital.
Secara bertahap, sejumlah jaringan kantor bank bjb telah dilengkapi fasilitas pendukung bagi nasabah penyandang disabilitas, seperti jalur landai atau ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, serta area parkir khusus.
Fasilitas tersebut dihadirkan untuk memberikan akses layanan perbankan yang lebih mudah, aman, dan nyaman bagi seluruh nasabah.
Sementara pada layanan digital, website corporate bank bjb juga dilengkapi Menu Aksesibilitas yang memberikan kemudahan bagi pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai perusahaan.
Pengembangan aksesibilitas tersebut menjadi bagian dari langkah bank bjb untuk membangun ekosistem layanan perbankan yang semakin inklusif.
Apresiasi Nasabah dengan Semangat Keberlanjutan
Tidak hanya berfokus pada pelayanan, Harpelnas 2026 juga menjadi momentum bagi bank bjb untuk memberikan apresiasi kepada nasabah dengan mengedepankan prinsip keberlanjutan.
Salah satu bentuk apresiasi yang diberikan berupa tas berbahan hasil daur ulang kantong plastik. Material tersebut berasal dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat mencapai 51,58 kilogram.
Pemanfaatan material daur ulang tersebut diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
Selain itu, bank bjb juga memberikan tumbler yang dapat digunakan kembali sebagai bagian dari upaya mendorong kebiasaan yang lebih ramah lingkungan dan mengurangi ketergantungan terhadap kemasan plastik sekali pakai.
Pemilihan merchandise tersebut tidak sekadar menjadi bentuk apresiasi kepada nasabah, tetapi juga membawa pesan mengenai pentingnya menerapkan prinsip keberlanjutan melalui kebiasaan sederhana dalam kehidupan sehari-hari.
“Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik,” ujar Direktur Utama bank bjb, Ayi Subarna.
Ia menyampaikan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi bank bjb untuk menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan nasabah.
Padukan Layanan Digital dan Sentuhan Personal
Dalam rangkaian Harpelnas 2026, bank bjb juga menghadirkan kegiatan Medical Check Up bagi nasabah. Langkah tersebut memperkuat komitmen perusahaan untuk membangun hubungan yang tidak hanya berorientasi pada aktivitas transaksi perbankan, tetapi juga memberikan perhatian terhadap kebutuhan masyarakat.
Apresiasi juga diberikan kepada nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui DIGI bank bjb, serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak.
Hal tersebut sekaligus menunjukkan bahwa transformasi digital menjadi salah satu bagian penting dalam upaya bank bjb menghadirkan pengalaman perbankan yang praktis dan sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Meski demikian, perkembangan teknologi tidak dimaksudkan untuk menghilangkan interaksi personal dengan nasabah. Layanan digital justru diarahkan untuk melengkapi layanan konvensional sehingga masyarakat memiliki lebih banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan perbankannya.
Bagi bank bjb, layanan yang setara berarti memastikan setiap nasabah memperoleh pengalaman pelayanan yang baik sesuai kebutuhan masing-masing, tanpa membedakan latar belakang.
Karena itu, tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” diharapkan tidak berhenti sebagai slogan dalam peringatan Harpelnas, tetapi menjadi komitmen yang terus diterapkan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Momentum tersebut juga menjadi kesempatan bagi seluruh insan bank bjb, khususnya para frontliner, untuk semakin memahami pentingnya kualitas interaksi dengan nasabah.
“ Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang,” kata Ayi.
Ia pun menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb.
Informasi mengenai bank bjb dapat diperoleh melalui website resmi bank bjb, kanal media sosial resmi bank bjb, maupun layanan bjb Call 14049.
bank bjb berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI), serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).